Des files fluides, sans friction
Système de gestion de files d’attente, logiciel de file d’attente cloud
Les longues attentes vous coûtent des clients et du chiffre d’affaires. Que vous dirigiez une banque, un hôpital, un centre de services publics, un opérateur télécom ou une enseigne de distribution, les analyses en temps réel vous aident à optimiser les effectifs, réduire les coûts et accroître votre chiffre d’affaires.
Plus de 1 000 entreprises nous font confiance
dans 137 pays
App Store
Google Play
G2 ReviewNous avons la solution
Trois problèmes critiques
d'entreprise résolus
Éliminez le chaos des temps d'attente
Numérisez les files, équilibrez la demande en temps réel et gardez une visibilité totale sur les flux clients et la performance du service.
Mettez fin à la frustration des clients
Mises à jour en direct, estimations d'attente précises et notifications fluides pour une expérience transparente et sans stress.
Des opérations plus rentables
Optimisez les effectifs, réduisez les temps morts et améliorez le débit de service sans augmenter les coûts d'exploitation.
Éliminez le chaos des temps d'attente
Conçu pour l'efficacité
de votre équipe
Donnez à votre équipe des outils conçus pour améliorer la qualité de service, réduire les frictions et offrir de meilleures expériences client. Skiplino équipe les agents d'insights en direct, de contrôles flexibles et de feedback client direct, pour des interactions plus rapides, plus intelligentes et plus cohérentes.
Fonctionnalités personnalisées
Définissez la durée du terminal, configurez le comportement de fin d'écran de l'agence et choisissez comment l'appel sélectionné s'affiche pour votre équipe.
Suivi de la performance
Suivez, mesurez et analysez vos indicateurs en temps réel.
Rapports de feedback
Le feedback client de chaque employé est enregistré et intégré aux rapports de performance, au niveau de l'agent et de l'agence.
Mise en place sans effort
En 30 minutes, votre agence est opérationnelle, sans équipement spécialisé. Lancez-vous.
Commencer
Éprouvé à l'échelle mondiale
Les secteurs qui utilisent notre
système de gestion de files
Banque, gestion des files pour les banques
Skiplino aide banques et institutions financières à éliminer les files et à offrir des expériences en agence efficaces et personnalisées.
En savoir plusÉducation, gestion des files des services aux étudiants
Skiplino aide écoles, lycées et universités à gérer efficacement les inscriptions et les services du campus.
En savoir plus
Administration, gestion des files des services publics
Skiplino aide les administrations à réduire les longues files et les temps d'attente grâce à des expériences de service citoyen plus rapides et sans contact.
En savoir plusSanté, gestion des files pour hôpitaux et cliniques
Réduisez la surcharge des cliniques et hôpitaux, automatisez les rappels de rendez-vous et unifiez visites spontanées et réservations.
En savoir plus
Assurance, gestion des files de sinistres et de consultations
Fluidifiez les processus de sinistres et de service client tout en améliorant l'efficacité des agents.
En savoir plus
Centres de service
Fluidifiez rendez-vous, ticketing et flux de files avec des insights en direct pour une meilleure expérience client.
En savoir plus
Télécommunications, gestion des files en boutique
Gérez les files, suivez la performance des agents et associez efficacement les compétences des agents aux besoins des clients.
Mettez fin à la frustration des clients
Des files aux conditions
de vos clients
Donnez aux clients le contrôle total de la façon dont ils rejoignent et suivent la file : à distance, à l'arrivée ou à l'écran. Skiplino supprime l'attente et l'incertitude inutiles, en gardant les clients informés, à l'aise et confiants tout au long de leur visite.
Portail
Tableaux de bord en direct et reporting avancé permettent aux responsables d'exploiter des données de performance actionnables et d'améliorer les services.
Plateforme de réservation client
Les clients planifient un service en agence à tout moment via l'application ou le web, avec des rappels qui fluidifient leur journée.
Application Agence pour tablettes
Affichez et présentez les informations client au guichet pour une expérience fluide pour chaque client.
En savoir plus
Application Agence pour TV
Les clients suivent l'avancement de la file sur l'application Affichage Skiplino, avec mises à jour des guichets en direct.
En savoir plus
Déploiement On-Premise
Tout fonctionne
dans votre agence
La plateforme de gestion de files d'attente On-Premise de Skiplino offre aux organisations un contrôle total sur leurs opérations de gestion de files d'attente, en hébergeant le système au sein de leur propre infrastructure informatique.
Fonctionne entièrement au sein de votre réseau avec :
- Sécurité des données renforcée
- Conformité aux politiques internes
- S'adapte à votre infrastructure informatique
- Émission de tickets clients
- Surveillance en temps réel
- Affichage dynamique
- Rapports avancés
- Hautes performances
Éprouvé à l'échelle mondiale
La confiance des marques
du monde entier
Rentable
Lancez-vous dès aujourd'hui !
- Jusqu'à 10 utilisateurs
- Rapports de synthèse, d'analyse et de tickets
- Applications clients à distance et sur place
- Assistance téléphonique
- Image de marque personnalisée
- Jusqu'à 20 utilisateurs
- Rapports utilisateurs, statistiques, exports, comparaisons et en direct
- Chargé de compte dédié
- Archive des feedbacks et de la performance
- Utilisateurs illimités
- Services illimités
- Appareils illimités
Comparer toutes les fonctionnalités
Plateforme
(par jour, par site)
Rapports
Options de réservation
(Android et iOS)
Assistance client
Intégrations
*Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer
Services
*Pour l'intégration SMS/WhatsApp ou les frais associés, contactez notre support
Autres produits Skiplino
Encore plus de moyens
de booster votre service
Questions fréquentes
Vos questions sur
la gestion de files d’attente
Un système de gestion de files d’attente cloud remplace les distributeurs de tickets physiques par un logiciel hébergé en ligne. Les clients rejoignent la file depuis leur téléphone, une borne ou un lien web, vos équipes les appellent depuis n’importe quel navigateur, et les temps d’attente comme les données de service sont enregistrés automatiquement. Comme tout fonctionne dans le cloud, il n’y a aucun serveur à maintenir sur site et les agences s’ajoutent à distance.
Le tarif dépend du nombre d’agences, de guichets et de fonctionnalités dont vous avez besoin. Skiplino publie ses offres actuelles sur la page des tarifs, avec une facturation mensuelle ou annuelle, et chaque offre inclut un essai gratuit de 7 jours sans carte bancaire.
Oui. Skiplino réunit les rendez-vous pris à l’avance et les arrivées spontanées dans une seule file en temps réel : le client qui a réservé conserve son créneau tandis que les visiteurs spontanés sont servis autour de lui. Vos équipes voient une seule liste ordonnée au lieu de deux listes concurrentes.
Une agence peut être opérationnelle en une dizaine de minutes : créez le compte, ajoutez vos services et vos guichets, puis ouvrez l’affichage sur n’importe quel écran. Aucune installation matérielle n’est nécessaire, et les déploiements multi-sites se configurent depuis le même portail d’administration.