Skiplino pour les banques
Système de gestion de files d'attente pour les banques
Une banque qui va vite. Éliminez la congestion des halls, orientez les clients vers le bon spécialiste et offrez l'expérience fluide qui les fait vous choisir, agence après agence.
Pourquoi maintenant pour la banque
Trois problèmes critiques du service
client bancaire résolus
Éliminez le chaos des temps d'attente
Skiplino numérise les files des agences bancaires, équilibre la demande en temps réel et offre une visibilité totale sur les flux clients et la performance du service.
Mettez fin à la frustration des clients
Mises à jour en direct, estimations d'attente précises et notifications fluides créent une expérience sans stress pour les clients particuliers.
Des opérations rentables
Optimisez les effectifs aux guichets, réduisez les temps morts et améliorez le débit de service, sans augmenter les coûts d'exploitation.
Nos produits
Une plateforme unifiée
Système de gestion de files d'attente
Des agences qui tournent
à pleine vitesse
Orientez chaque client vers le bon spécialiste, du guichetier au conseiller en crédit immobilier, grâce à une gestion intelligente des files qui élimine le chaos du hall, réduit les temps d'attente moyens et fait grimper le NPS.
Réservation de file à distance et sur place
Les clients réservent leur place via l'application Skiplino avant d'arriver, ou utilisent les bornes pour obtenir un ticket sur place.
Notifications et affichages en direct
Notifications push et écrans numériques tiennent les clients informés et gardent l'agence sereine.
Analyses de performance
Suivez l'utilisation des guichets, les heures de pointe et les comparaisons inter-agences ; transformez les données opérationnelles en décisions de staffing.
Prise de rendez-vous
Remplissez l'agenda de chaque conseiller
sans effort
Les clients réservent en ligne consultations avec conseillers, sessions de banque privée et études de crédit. Les rappels automatisés éliminent les rendez-vous manqués et offrent à vos conseillers des journées pleines et préparées.
Réservation de rendez-vous en ligne intelligente
Planifiez rendez-vous conseillers, consultations de crédit ou sessions d'ouverture de compte via l'application ou le site web de la banque, 24h/24 et 7j/7.
Des rappels automatisés qui réduisent les rendez-vous manqués
Des rappels SMS et in-app partent au bon moment, invitant les clients à confirmer ou reprogrammer.
Gestion complète des rendez-vous
Les chargés de clientèle disposent du contexte client complet avant chaque rendez-vous.
File d'attente virtuelle
Un service bancaire complet,
sans agence
Servez vos clients où qu'ils soient avec la file virtuelle de Skiplino : une banque en vidéo avec files en direct, KYC numérique, signature électronique et encaissement. Réduisez l'empreinte de vos agences tout en élargissant votre portée.
Rendez-vous virtuels
Les clients rejoignent une file virtuelle pour le service choisi et échangent avec un banquier en vidéo, pour les crédits, le conseil en investissement ou les demandes complexes.
Paiements en direct
Les clients effectuent des paiements en ligne sécurisés pendant les sessions vidéo.
Outils administratifs multi-rôles
Responsables d'agence et régionaux supervisent les opérations, suivent les KPI des conseillers et configurent les flux de conformité avec journaux d'audit complets.
Une confiance à l'échelle mondiale
Plus de 1 000 marques
dans le monde nous font confiance
Questions fréquentes
Les questions des
établissements bancaires
Oui. Skiplino s'intègre via API REST et SSO SAML aux principaux systèmes de core banking, CRM et de gestion d'identités.
Oui. Le routage par compétences et par règles priorise les clients premium, la banque d'entreprise et les dossiers complexes.
Skiplino est hébergé sur Azure avec chiffrement AES 256, RBAC, MFA et journalisation d'audit, adaptés à la banque de détail auprès de la plupart des régulateurs. Les certifications spécifiques par région sont disponibles sur demande.
Des enquêtes NPS au niveau de l'agence sont envoyées automatiquement à la fin de chaque interaction de service.
Oui. Skiplino fonctionne sur les tablettes Android et iPad standard et sur tout téléviseur compatible HDMI.
Au-delà de la file d'attente
Comment Skiplino aide
le secteur bancaire
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