Skiplino pour le secteur public
Système de gestion de files d'attente pour les administrations et le secteur public
Fluidifiez les services aux citoyens, réduisez les temps d'attente et améliorez la satisfaction du public grâce à une gestion de files cloud conçue pour les ministères, préfectures et mairies.
Pourquoi maintenant pour le secteur public
Trois problèmes critiques
du service public résolus
Éliminez le chaos des temps d'attente
Les citoyens perdent des heures dans les files. La gestion intelligente de Skiplino transforme le chaos en ordre, en optimisant les flux et en éliminant la congestion à chaque guichet de service public.
Mettez fin à la frustration des usagers
Quand les citoyens ne connaissent pas les délais ou se sentent ignorés, la frustration monte. Skiplino fournit des mises à jour en direct et une communication transparente qui tient chacun informé.
Des opérations rentables
Réduisez les heures supplémentaires, supprimez les temps morts et baissez les coûts tout en améliorant la qualité de service et la satisfaction.
Nos produits
Une plateforme unifiée
Système de gestion de files d'attente
Des services aux citoyens qui
placent l'humain d'abord
La gestion de files de Skiplino est conçue pour les administrations, les services publics, les établissements de santé et toutes les organisations en contact avec le public. Notre plateforme aide vos équipes à servir les citoyens plus efficacement.
Réservation de file à distance et sur place
Les citoyens réservent leur place dans les administrations, préfectures ou services municipaux depuis chez eux via l'application mobile, ou sur place via des bornes en libre-service.
Notifications et affichages en direct
Mises à jour en direct par SMS ou via l'application sur l'état de la file, et affichages publics des temps d'attente pour réduire l'affluence sur place.
Analyses de performance
Suivez temps d'attente, durées de service et heures de pointe ; répartissez mieux les équipes, réduisez les goulots d'étranglement et améliorez en continu l'expérience des citoyens.
Prise de rendez-vous
Des visites planifiées,
zéro déplacement inutile
Les citoyens tiennent à leur temps. Le module de rendez-vous de Skiplino permet aux administrations de proposer des visites planifiées, de prévenir les rendez-vous manqués grâce aux rappels, de coordonner les ressources et d'offrir une qualité de service constante.
Réservation de rendez-vous en ligne intelligente
Citoyens et agents réservent, reprogramment ou annulent via un portail web sécurisé, l'application mobile ou l'accueil, réduisant le temps administratif et le taux de rendez-vous manqués.
Des rappels automatisés qui réduisent les rendez-vous manqués
Confirmations et rappels par SMS et e-mail, envoyés automatiquement avant chaque rendez-vous.
Gestion complète des rendez-vous et analyses
Consultez, modifiez et gérez toutes les réservations dans un tableau de bord centralisé.
File d'attente virtuelle
Servez les citoyens
où qu'ils soient
Étendez la portée de vos services publics avec la file virtuelle de Skiplino, idéale pour les citoyens âgés, en situation de handicap, en zone rurale ou préférant simplement l'accès à distance. Les citoyens contactent les agents publics par vidéo sécurisée, chat ou téléphone, de n'importe où et à tout moment.
Rendez-vous virtuels
Une alternative sécurisée en vidéo ou par chat aux visites en personne pour les consultations, l'examen de documents et les renouvellements de permis.
Paiements sécurisés
Les citoyens règlent leurs paiements pendant ou après les rendez-vous virtuels.
Outils administratifs multi-rôles
Gérez agents, superviseurs et administrateurs avec un accès basé sur les rôles ; assignez les files, suivez la performance et ajustez les flux depuis un tableau de bord central.
Une confiance à l'échelle mondiale
Plus de 1 000 marques
dans le monde nous font confiance
Questions fréquentes
Les questions des
administrations publiques
La combinaison d'enregistrement à distance, de routage intelligent, d'affichages en direct et de notifications SMS réduit les temps d'attente perçus et réels, généralement de 75 % dans les 90 premiers jours.
Oui. Le cloud s'adapte automatiquement aux pics ; les analyses permettent aux administrations d'anticiper les périodes de pointe et de pré-positionner les équipes.
Skiplino est hébergé sur Microsoft Azure, avec chiffrement AES 256, RBAC, MFA et résidence des données configurable par région.
Oui. Les citoyens peuvent réserver, reprogrammer ou annuler des rendez-vous depuis n'importe quel appareil. Skiplino s'intègre aux portails gouvernementaux via SSO et API.
Oui. La plateforme prend en charge plus de 70 langues, et l'interface destinée aux usagers respecte les normes d'accessibilité WCAG 2.1 AA.
Au-delà de la file d'attente
Comment Skiplino aide
le secteur public
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