Skiplino pour l'assurance
Gestion des files d'attente et prise de rendez-vous pour l'assurance
Transformez les sinistres en fidélité, pas en frustration. Réduisez les temps d'attente en agence, automatisez l'orientation des rendez-vous et faites de chaque visite un moment de confiance.
Pourquoi maintenant pour l'assurance
Trois problèmes critiques du service
client en assurance résolus
Éliminez le chaos des temps d'attente
Skiplino numérise les files des guichets sinistres et services, équilibre la demande en temps réel et offre une visibilité totale sur les flux clients et la performance du service.
Mettez fin à la frustration des clients
Mises à jour en direct, estimations d'attente précises et notifications fluides créent une expérience de service transparente et sans stress pour les assurés.
Des opérations rentables
Optimisez les effectifs, réduisez les temps morts et améliorez le débit de service, sans augmenter les coûts d'exploitation.
Nos produits
Une plateforme unifiée
Système de gestion de files d'attente
Du retard dans les sinistres
au contrôle en confiance
Skiplino transforme des guichets sinistres chaotiques en flux calmes et efficaces. Orientez les assurés vers le bon guichet, donnez aux responsables d'agence et aux équipes d'accueil la clarté nécessaire pour planifier, et tenez les assurés informés à chaque étape.
Réservation de file à distance et sur place
Les assurés réservent leur place avant de quitter leur domicile via l'application Skiplino ou le portail web, ou sur place via une borne.
Notifications et affichages en direct
Des mises à jour SMS tiennent les assurés informés de leur position et réduisent l'affluence dans le hall.
Analyses de performance
Suivez le débit des gestionnaires de sinistres, les périodes de pointe et l'efficacité de traitement dans un seul tableau de bord.
Prise de rendez-vous
Planifiez sans friction, convertissez en confiance
Laissez les assurés et prospects réserver en ligne leurs bilans annuels, consultations de contrat ou révisions de sinistres. Les rappels automatisés réduisent drastiquement les rendez-vous manqués et offrent aux conseillers des rendez-vous préparés et ponctuels.
Réservation de rendez-vous en ligne intelligente
Choisissez les créneaux disponibles des conseillers dans l'application, en éliminant les allers-retours par e-mail et en allégeant la charge des centres d'appels.
Des rappels automatisés qui réduisent les rendez-vous manqués
Des rappels SMS, WhatsApp et push partent avant chaque rendez-vous.
Gestion complète des rendez-vous
Profils clients pré-remplis, récapitulatifs de paiement et retours structurés pour améliorer la qualité de service.
File d'attente virtuelle
Servez les assurés
où qu'ils soient
La file virtuelle de Skiplino étend votre service d'assurance au-delà des agences physiques : les clients rejoignent des files vidéo pour les renouvellements ou la gestion de contrat, avec identification numérique, paiement et continuité de dossier.
Rendez-vous virtuels
Les assurés réservent et échangent avec un conseiller agréé par vidéo intégrée pour les sinistres, renouvellements ou souscriptions.
Paiements de sinistres
Paiements en ligne sécurisés pendant ou après l'appel vidéo.
Outils administratifs multi-rôles
Suivez la performance des gestionnaires et consultez les scores de satisfaction avec pistes d'audit complètes et rapports de conformité.
Une confiance à l'échelle mondiale
Plus de 1 000 marques
dans le monde nous font confiance
Questions fréquentes
Les questions des
compagnies d'assurance
Skiplino oriente les assurés vers le bon gestionnaire (en personne ou en virtuel) et gère la file, mais la déclaration de sinistre s'effectue dans vos systèmes métier via intégration.
Oui. Skiplino propose des API REST et des webhooks pour s'intégrer à tous les principaux systèmes de gestion de contrats et CRM.
Oui. Profils clients pré-remplis et récapitulatifs de paiement sont affichés avant le rendez-vous.
Skiplino est hébergé sur Azure avec chiffrement AES 256, RBAC, MFA et journalisation d'audit adaptés aux régulateurs de l'assurance.
Une agence est opérationnelle en 10 minutes ; les déploiements multi-agences aboutissent généralement en 2 à 4 semaines.
Au-delà de la file d'attente
Comment Skiplino aide
les assureurs
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