Skiplino para Telecomunicações
Gestão de Filas para Lojas de Telecomunicações
A sua rede é 5G, as suas lojas devem estar à altura. O encaminhamento inteligente de filas associa cada cliente (upgrade, contrato, suporte) ao assistente certo instantaneamente. Reduza desistências, aumente o NPS e torne cada visita à loja simples e sem esforço.
Porquê agora nas telecomunicações
Três problemas críticos das lojas de telecomunicações
resolvidos
Elimine o caos dos tempos de espera
A Skiplino digitaliza as filas das lojas de telecomunicações, equilibra a procura em tempo real e dá visibilidade total do fluxo de clientes e do desempenho do serviço.
Acabe com a frustração dos clientes
Atualizações em tempo real, estimativas de espera e notificações mantêm os subscritores informados e transformam o tempo de espera em tempo produtivo.
Operações economicamente eficientes
Otimize a alocação de assistentes, reduza tempos mortos e melhore a capacidade de atendimento sem aumentar os custos operacionais.
Os Nossos Produtos
Uma plataforma unificada
Sistema de Gestão de Filas
A sua rede é 5G, as suas lojas
devem estar à altura
O encaminhamento inteligente de filas associa cada cliente, quem procura upgrades, quem termina contratos ou quem precisa de suporte de equipamentos, ao assistente certo instantaneamente.
Reserva de fila à distância e no local
Os clientes entram na fila a partir do telemóvel antes de chegarem, libertando espaço na loja.
Notificações e ecrãs em tempo real
Ecrãs na loja e alertas push mantêm os clientes informados.
Análises de desempenho
Analise em detalhe o desempenho dos assistentes, as janelas de pico de afluência e comparações regionais entre lojas.
Agendamento de marcações
Acesso prioritário,
zero espera
Dê aos clientes VIP sessões dedicadas e pré-agendadas para necessidades de elevado valor: negócios empresariais, upgrades premium, painéis de reclamações.
Marcação online inteligente
Os subscritores escolhem um horário dedicado para serviços de atendimento personalizado, via web ou app.
Lembretes automáticos que reduzem marcações falhadas
Lembretes atempados garantem que os subscritores chegam preparados.
Gestão completa de marcações
Os assistentes acedem ao histórico completo do subscritor antes de cada sessão.
Fila virtual
Sirva os subscritores
para além da loja
Alargue o alcance com uma loja totalmente virtual: os subscritores entram em filas de vídeo em tempo real para alterações de plano, suporte técnico e gestão de conta, sem nunca se deslocarem.
Atendimentos virtuais
Os subscritores marcam sessões virtuais com assistentes dedicados para serviços complexos.
Pagamentos de faturas em tempo real
Os subscritores pagam faturas de telecomunicações e taxas de serviço durante as videochamadas.
Ferramentas administrativas multiperfil
Gestores de loja e regionais monitorizam o desempenho dos assistentes, os volumes de fila e a satisfação dos subscritores.
Com confiança à escala global
Com a confiança de mais de 1000
marcas em todo o mundo
Perguntas frequentes
Perguntas de
Retalhistas de Telecomunicações
Sim. O encaminhamento por competências trata upgrades, planos empresariais e resolução de reclamações de forma diferenciada.
Sim, através de APIs REST e webhooks.
Sim. A fila virtual estende-se a um serviço de vídeo completo.
Uma loja-piloto em dias; implementações nacionais multimarcas em semanas, não meses.
Sim, mais de 70 idiomas.
Para Além da Fila
Como a Skiplino ajuda
os Operadores de Telecomunicações
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