Skiplino para Bancos
Sistema de Gestão de Filas para Bancos
Uma banca que se sente rápida. Elimine a congestão nas receções, encaminhe os clientes para o especialista certo e proporcione a experiência fluida que os faz continuar a escolhê-lo, agência após agência.
Porquê agora na banca
Três problemas críticos
do atendimento bancário resolvidos
Elimine o caos dos tempos de espera
A Skiplino digitaliza as filas das agências bancárias, equilibra a procura em tempo real e dá visibilidade total do fluxo de clientes e do desempenho do serviço.
Acabe com a frustração dos clientes
Atualizações em tempo real, estimativas de espera precisas e notificações integradas criam uma experiência sem stress para os clientes de retalho.
Operações economicamente eficientes
Otimize a alocação dos balcões de caixa, reduza tempos mortos e melhore a capacidade de atendimento, sem aumentar os custos operacionais.
Os nossos produtos
Uma plataforma unificada
Sistema de Gestão de Filas
Agências a funcionar
a toda a velocidade
Encaminhe cada cliente para o especialista certo, do caixa ao consultor de crédito à habitação, com uma gestão de filas inteligente que elimina o caos na receção, reduz os tempos médios de espera e mantém o NPS a subir.
Reserva de fila à distância e no local
Os clientes reservam o seu lugar através da app Skiplino antes de chegarem, ou utilizam quiosques para a emissão de senhas presenciais.
Notificações e ecrãs em tempo real
Notificações push e ecrãs digitais mantêm os clientes informados e a agência tranquila.
Análises de desempenho
Monitorize a utilização dos caixas, as horas de ponta e comparações entre agências; transforme dados operacionais em decisões de alocação de equipas.
Agendamento de marcações
Preencha a agenda de cada consultor
sem esforço
Os clientes marcam online consultas com consultores, sessões de private banking e revisões de crédito. Os lembretes automáticos eliminam marcações falhadas e dão aos seus consultores agendas completas e preparadas todos os dias.
Marcação online inteligente
Agende reuniões com consultores, consultas de crédito ou sessões de abertura de conta através da app ou do site do banco, 24/7.
Lembretes automáticos que reduzem marcações falhadas
Lembretes por SMS e na app enviados no momento certo, convidando os clientes a confirmar ou reagendar.
Gestão completa de marcações
Os gestores de relação veem o contexto completo do cliente antes de cada reunião.
Fila virtual
Serviço bancário completo,
sem necessidade de agência
Sirva os clientes onde quer que estejam com a fila virtual da Skiplino: banca por vídeo com filas em tempo real, KYC digital, assinatura eletrónica e cobrança de pagamentos. Reduza a presença física enquanto alarga o alcance.
Atendimentos virtuais
Os clientes entram numa fila virtual para o serviço escolhido e contactam um gestor bancário por vídeo, para créditos, aconselhamento de investimento ou questões complexas.
Pagamentos em tempo real
Os clientes efetuam pagamentos online seguros durante as sessões de vídeo.
Ferramentas administrativas multiperfil
Gestores de agência e regionais supervisionam as operações, acompanham os KPI dos consultores e configuram fluxos de conformidade com registos de auditoria completos.
Com confiança à escala global
Com a confiança de mais de 1000
marcas em todo o mundo
Perguntas frequentes
Perguntas de
Instituições Bancárias
Sim. A Skiplino integra-se por APIs REST e SSO SAML com os principais sistemas bancários centrais, CRM e de identidade.
Sim. O encaminhamento por competências e por regras dá prioridade a clientes premium, banca de empresas e casos complexos.
A Skiplino está alojada no Azure com encriptação AES 256, RBAC, MFA e registos de auditoria, adequada à banca de retalho na maioria das jurisdições. Certificações específicas por região disponíveis mediante pedido.
Inquéritos de NPS ao nível da agência são enviados automaticamente no final de cada interação de atendimento.
Sim. A Skiplino funciona em tablets Android e iPad padrão e em qualquer TV com HDMI.
Para Além da Fila
Como a Skiplino ajuda
o Setor Bancário
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