Skiplino para o Setor Público
Sistema de Gestão de Filas para a Administração Pública e o Setor Público
Simplifique os serviços ao cidadão, reduza os tempos de espera e melhore a satisfação pública com uma gestão de filas na cloud concebida para ministérios, conservatórias e câmaras municipais.
Porquê agora no setor público
Três problemas críticos
do serviço público resolvidos
Elimine o caos dos tempos de espera
Os cidadãos perdem horas em filas. A gestão de filas inteligente da Skiplino transforma o caos em ordem, otimizando o fluxo e eliminando a congestão em todos os balcões de atendimento público.
Acabe com a frustração dos cidadãos
Quando os cidadãos desconhecem os tempos de espera ou se sentem ignorados, a frustração acumula-se. A Skiplino fornece atualizações em tempo real e comunicação transparente que mantêm todos informados.
Operações economicamente eficientes
Reduza horas extraordinárias, elimine tempos mortos e corte custos, ao mesmo tempo que a qualidade do atendimento e a satisfação melhoram.
Os nossos produtos
Uma plataforma unificada
Sistema de Gestão de Filas
Serviços ao cidadão que
põem as pessoas em primeiro lugar
A gestão de filas da Skiplino foi criada para organismos públicos, empresas de serviços essenciais, prestadores de saúde e outras organizações de atendimento ao público. A nossa plataforma ajuda a sua equipa a servir os cidadãos com mais eficácia e eficiência.
Reserva de fila à distância e no local
Os cidadãos reservam o seu lugar em repartições públicas, conservatórias ou serviços municipais a partir de casa, através da app móvel, ou presencialmente em quiosques de self-service.
Notificações e ecrãs em tempo real
Atualizações em tempo real por SMS ou na app sobre o estado da fila, além de ecrãs públicos com os tempos de espera atuais para reduzir a aglomeração no balcão.
Análises de desempenho
Acompanhe tempos de espera, durações de atendimento e horas de ponta; distribua melhor a equipa, reduza estrangulamentos e melhore continuamente a experiência do cidadão.
Agendamento de marcações
Visitas planeadas,
zero deslocações desperdiçadas
Os cidadãos valorizam o seu tempo. O módulo de marcações da Skiplino permite aos organismos oferecer visitas agendadas, evitar marcações falhadas com lembretes, coordenar os recursos da equipa e prestar uma qualidade de serviço consistente.
Marcação online inteligente
Cidadãos e funcionários marcam, reagendam ou cancelam através de um portal web seguro, da app móvel ou da interface de receção, reduzindo o tempo administrativo e a taxa de marcações falhadas.
Lembretes automáticos que reduzem marcações falhadas
Confirmações e lembretes por SMS e email, enviados automaticamente antes de cada marcação.
Gestão completa de marcações e análises
Consulte, edite e faça a gestão de todas as reservas num painel centralizado.
Fila virtual
Sirva os cidadãos
praticamente em qualquer lugar
Alargue o alcance do seu serviço público com a fila virtual da Skiplino, perfeita para cidadãos idosos, com deficiência, em zonas rurais ou que simplesmente preferem o acesso remoto. Os cidadãos contactam os agentes públicos por vídeo seguro, chat ou telefone, a partir de qualquer lugar e a qualquer hora.
Atendimentos virtuais
Alternativa segura por vídeo ou chat às visitas presenciais para consultas, análise de documentos e renovação de licenças.
Pagamentos seguros
Os cidadãos concluem os pagamentos durante ou após os atendimentos virtuais.
Ferramentas administrativas multiperfil
Faça a gestão de agentes, supervisores e administradores com acesso baseado em funções; atribua filas, monitorize o desempenho e ajuste fluxos de trabalho a partir de um painel central.
Com confiança à escala global
Com a confiança de mais de 1000
marcas em todo o mundo
Perguntas frequentes
Perguntas de
Organismos do Setor Público
Uma combinação de check-in remoto, encaminhamento inteligente, ecrãs em tempo real e notificações por SMS reduz os tempos de espera reais e percecionados, tipicamente em 75% nos primeiros 90 dias.
Sim. A cloud escala automaticamente em períodos de pico; as análises permitem aos organismos antecipar os períodos de maior procura e posicionar as equipas previamente.
A Skiplino está alojada no Microsoft Azure, com encriptação AES 256, RBAC, MFA e residência de dados configurável por região.
Sim. Os cidadãos podem marcar, reagendar ou cancelar atendimentos a partir de qualquer dispositivo. A Skiplino integra-se com portais governamentais através de SSO e APIs.
Sim. A plataforma suporta mais de 70 idiomas, e a interface destinada aos clientes foi construída segundo as normas de acessibilidade WCAG 2.1 AA.
Para Além da Fila
Como a Skiplino ajuda
o Setor Público
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