Convierta las reclamaciones en lealtad,

Sí. Skiplino le permite definir categorías de servicios ilimitadas: reclamos de automóviles, consultas de pólizas de vida, renovaciones, incorporación de nuevas pólizas y más. Cuando un asegurado se une a la cola o reserva una cita, selecciona su tipo de servicio y el sistema lo dirige automáticamente al mostrador o especialista correcto, según el mapeo de habilidades y la disponibilidad del escritorio en tiempo real. No se necesita redirección manual.

Skiplino envía SMS automáticos y recordatorios de notificaciones automáticas a intervalos configurables, por ejemplo, 24 horas y 1 hora antes de una cita. Los recordatorios incluyen detalles del servicio, documentos requeridos (como números de póliza o identificación) y una opción de un toque para reprogramar. Los clientes que no confirmen pueden ser marcados automáticamente, liberando el espacio para otro asegurado y manteniendo llenas las agendas de sus asesores.

Absolutamente. El panel de análisis de Skiplino brinda a los gerentes regionales una vista consolidada y en vivo de todas las sucursales, incluidos los tiempos de espera promedio, el rendimiento del servicio por escritorio, los patrones de las horas pico y los puntajes de satisfacción del cliente. Se pueden configurar alertas para notificar a los gerentes cuando las colas exceden los umbrales establecidos, lo que permite realizar ajustes de personal en tiempo real antes de que se formen atrasos.

Sí. El módulo de sucursal virtual de Skiplino permite a los asegurados unirse a una cola de video en vivo desde cualquier lugar, para renovaciones, evaluaciones de reclamos o incorporación de nuevas pólizas. Los asesores reciben perfiles de clientes precargados antes de cada sesión. El sistema admite el intercambio de documentos digitales, la recopilación de firmas electrónicas y la retroalimentación posterior a la sesión, sin necesidad de una visita física.

Sí. Cada punto de contacto de cara al cliente (el portal de reservas, las pantallas de boletos, las notificaciones por SMS, las pantallas de la sala de espera y la aplicación móvil) tiene una etiqueta blanca y se puede personalizar con los colores, el logotipo y el tono de voz de su marca. Los clientes empresariales también pueden aplicar diferentes marcas por línea de productos o entidad regional, manteniendo cada experiencia de marca consistente y profesional.