Skiplino para seguros
Convierta las reclamaciones en fidelidad,
Ofrezca a los asegurados la experiencia que merecen. Reduzca los tiempos de espera en las sucursales, automatice el enrutamiento de citas y convierta cada visita de servicio en un momento de generación de confianza.
Por qué ahora en seguros
Tres problemas críticos de la atención
al cliente en seguros, resueltos
Elimine el caos de los tiempos de espera
Digitalice las filas, equilibre la demanda en tiempo real y mantenga una visibilidad total sobre el flujo de clientes y el rendimiento del servicio.
Evite la frustración del cliente
Proporcione actualizaciones en vivo, estimaciones de espera precisas y notificaciones fluidas para una experiencia de servicio transparente y sin estrés.
Operaciones rentables
Optimice la dotación de personal, reduzca los tiempos muertos y mejore el rendimiento del servicio sin aumentar los costos operativos.
Nuestros productos
Una plataforma unificada construida
Sistema de gestión de filas
De reclamaciones acumuladas
a un control total
El sistema de gestión de filas de Skiplino transforma los caóticos mostradores de reclamaciones en flujos de trabajo tranquilos y eficientes. Dirija a los asegurados al mostrador adecuado, automatice la clasificación de servicios y brinde a los gerentes de sucursal visibilidad en tiempo real en cada ubicación.
Reserva de fila remota y en el sitio
Los asegurados reservan su lugar antes de salir de casa, a través de la app de Skiplino, el portal web o un quiosco en el sitio, lo que elimina las aglomeraciones en las sucursales y los abandonos.
Notificaciones y pantallas en tiempo real
Las actualizaciones push y por SMS mantienen a los asegurados informados de su posición, para que lleguen justo cuando se les necesita, lo que reduce a la vez las ausencias y la aglomeración en el vestíbulo.
Análisis de rendimiento
Realice un seguimiento del rendimiento de los ajustadores, los períodos pico de reclamaciones y la eficiencia de las sucursales en un solo panel. Identifique cuellos de botella antes de que se conviertan en quejas y demuestre mejoras en el servicio a las partes interesadas.
Programación de citas
Agende sin fricción,
Permita que los asegurados y los prospectos reserven reuniones de asesores en línea para renovaciones, consultas de nuevas pólizas o revisiones de reclamos. Los recordatorios automáticos reducen las ausencias y brindan a los asesores citas puntuales y completamente preparadas.
Reserva de citas en línea
Los asegurados eligen entre los espacios de asesor disponibles a través de la web o la aplicación, lo que elimina conflictos de programación y reduce la tensión sobre el personal del centro de llamadas.
Recordatorios de citas automatizados
Los recordatorios por SMS y push se activan automáticamente antes de cada reunión, manteniendo a los clientes informados y los calendarios de los asesores llenos sin seguimiento manual.
Gestión de citas y comentarios
Los asesores acceden a perfiles de clientes precargados antes de cada reunión, realizan un seguimiento de los resultados de las citas y recopilan comentarios estructurados para mejorar la calidad del servicio.
Virtual Branch
Atienda a los asegurados
desde cualquier lugar
El Virtual Branch de Skiplino extiende su servicio de seguros más allá de las oficinas físicas. Los clientes se unen a filas por video para renovaciones, reclamaciones y asesoramiento sobre pólizas, con verificación de identidad digital completa, cobro de pagos y notas de caso, sin tener que visitar una sucursal.
Citas virtuales
Los asegurados reservan un espacio virtual y se conectan directamente con un asesor autorizado a través de un video integrado para reclamos, renovaciones o incorporación de nuevas pólizas, totalmente sin contacto.
Flujo de trabajo de sesión integrado
Los asesores acceden a los datos del cliente precargados antes de cada llamada. Después de las sesiones, el sistema activa seguimientos automatizados, recopila firmas electrónicas y dirige los siguientes pasos automáticamente.
Herramientas administrativas multirol
Los gerentes de sucursal supervisan las filas virtuales, monitorean el desempeño de los agentes y revisan los puntajes de satisfacción, con seguimientos de auditoría completos e informes de cumplimiento integrados.
Probado a escala global
Confiado por más de 1000
marcas en todo el mundo
Preguntas frecuentes
Preguntas de
aseguradoras
Skiplino dirige a los asegurados al perito adecuado (presencial o virtual) y gestiona la fila, pero la presentación de reclamaciones se realiza en sus sistemas centrales mediante integración.
Sí. Skiplino ofrece APIs REST y webhooks para integrarse con los principales sistemas de administración de pólizas y CRM.
Sí. Los perfiles de cliente precargados y los resúmenes de pagos se muestran antes de la cita.
Skiplino está alojado en Azure con cifrado AES 256, RBAC, MFA y registro de auditoría adecuados para los reguladores del sector asegurador.
Una sola sucursal queda operativa en 10 minutos; los despliegues multisucursal suelen completarse en un plazo de 2 a 4 semanas.
Más allá de la fila
Cómo ayuda Skiplino
a las aseguradoras
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