Skiplino para bancos
Bancando eso
Elimine la congestión del lobby, dirija de manera inteligente a los clientes al especialista adecuado y brinde una experiencia fluida que los haga elegirlo, sucursal tras sucursal.
Tenemos la solución
Tres críticos
Problemas de servicio público resueltos
Elimine el caos del tiempo de espera
Digitalice las colas, equilibre la demanda en tiempo real y mantenga una visibilidad total sobre el flujo de clientes y el rendimiento del servicio.
Detener la frustración del cliente
Proporcione actualizaciones en vivo, estimaciones de espera precisas y notificaciones fluidas para una experiencia de servicio transparente y sin estrés.
Rentable
Optimice la dotación de personal, reduzca el tiempo de inactividad y mejore el servicio en todo momento sin aumentar los costos operativos.
Nuestros productos
Una plataforma unificada construida
Sistema de gestión de colas
Ramas corriendo
a toda velocidad
Dirija a cada cliente al especialista adecuado (desde cajeros hasta asesores hipotecarios) con una gestión de colas inteligente que elimina el caos en el vestíbulo, reduce los tiempos de espera promedio y mantiene su NPS en aumento.
Reserva de cola remota y en el sitio
Los clientes reservan su lugar a través de la aplicación Skiplino antes de llegar, para entrar y no esperar. Los quioscos en el lugar atienden visitas sin cita previa con emisión instantánea de boletos.
Notificaciones y pantallas en tiempo real
Las pantallas digitales y las notificaciones automáticas mantienen a los clientes informados, para que se mantengan relajados en lugar de inquietos y su sucursal se sienta tranquila y en control.
Análisis de rendimiento
Supervise la utilización de los cajeros, las horas pico y los puntos de referencia entre sucursales. Convierta los datos operativos en decisiones de personal que ahorren costos y mejoren la calidad del servicio.
Equipo
Llene el de cada asesor
Calendario sin esfuerzo
Los clientes reservan consultas hipotecarias, sesiones de banca privada y revisiones de préstamos en línea, según su conveniencia. Las confirmaciones y recordatorios automatizados eliminan las ausencias y brindan a sus asesores horarios completos y preparados todos los días.
Reserva de citas en línea
Los clientes programan reuniones de asesores, consultas sobre préstamos o sesiones de incorporación directamente a través de la aplicación o el sitio web del banco, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con disponibilidad de espacios en tiempo real.
Recordatorios de citas automatizados
Los SMS inteligentes y los recordatorios en la aplicación se activan en el momento adecuado, lo que solicita a los clientes que confirmen, reprogramen o lleguen, lo que reduce drásticamente las tasas de no presentación en todas las sucursales.
Gestión de citas y comentarios
Los gerentes de relaciones ven el contexto completo del cliente antes de cada reunión, registran los resultados y recopilan puntuaciones de satisfacción estructuradas para mejorar continuamente la calidad del asesoramiento.
Sucursal Virtual
Servicio Bancario Completo,
No se requiere sucursal
Atienda a los clientes dondequiera que estén con la sucursal virtual de Skiplino: banca por video con colas en vivo, KYC digital, firma electrónica y cobro de pagos. Reduzca las costosas huellas de las sucursales y al mismo tiempo amplíe su alcance.
Citas virtuales
Los clientes se unen a una cola virtual para el servicio elegido y se conectan con un banquero a través de video (para préstamos, asesoramiento de inversión o consultas complejas) sin necesidad de visitar una sucursal.
Flujo de trabajo de sesión integrado
Los banqueros llegan a cada llamada completamente preparados. Después de la sesión, el sistema enruta automáticamente las tareas de seguimiento, envía documentos digitales y recopila firmas electrónicas sin administración manual.
Herramientas administrativas multirol
Los jefes de sucursal y los gerentes regionales supervisan las operaciones virtuales, realizan un seguimiento de los KPI de los asesores y generan informes de cumplimiento con registros de auditoría completos para cada interacción con el cliente.
Probado a escala global
Confiado por más de 1000
marcas en todo el mundo
Preguntas frecuentes
Preguntas de
Instituciones Bancarias
Skiplino gestiona las colas en la oficina y las citas programadas, lo que reduce los tiempos de espera, agiliza el tráfico y ayuda a las agencias a atender a los ciudadanos de forma más eficiente y predecible.
Sí. Las agencias pueden crear múltiples líneas de servicios (por ejemplo, permisos, licencias, servicios sociales, emisión de identificaciones) con reglas de gestión de colas y tipos de citas personalizados.
Skiplino utiliza cifrado de nivel empresarial, autenticación segura, pistas de auditoría y políticas de datos configurables para cumplir con los requisitos de protección de datos y cumplimiento del sector público.
La plataforma equilibra las visitas sin cita previa el mismo día y las citas reservadas con antelación, lo que ayuda a minimizar la aglomeración y al mismo tiempo garantiza un flujo de servicio justo en todos los mostradores de atención.
Sí. Las interfaces de cara al ciudadano, las notificaciones por SMS/correo electrónico, los boletos digitales y los portales de reservas pueden personalizarse completamente para reflejar la identidad y los estándares de comunicación de su agencia.
Más allá de la cola
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al sector bancario
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