Skiplino para bancos
Banca que realmente
Elimine la congestión del lobby, dirija de manera inteligente a los clientes al especialista adecuado y brinde una experiencia fluida que los haga elegirlo, sucursal tras sucursal.
Por qué ahora en banca
Tres problemas críticos de la atención
al cliente bancario, resueltos
Elimine el caos de los tiempos de espera
Digitalice las filas, equilibre la demanda en tiempo real y mantenga una visibilidad total sobre el flujo de clientes y el rendimiento del servicio.
Evite la frustración del cliente
Proporcione actualizaciones en vivo, estimaciones de espera precisas y notificaciones fluidas para una experiencia de servicio transparente y sin estrés.
Operaciones rentables
Optimice la dotación de cajeros, reduzca los tiempos muertos y mejore el rendimiento del servicio sin aumentar los costos operativos.
Nuestros productos
Una plataforma unificada construida
Sistema de gestión de filas
Sucursales funcionando
a pleno rendimiento
Dirija a cada cliente al especialista adecuado (desde cajeros hasta asesores hipotecarios) con una gestión de filas inteligente que elimina el caos en el vestíbulo, reduce los tiempos de espera promedio y mantiene su NPS en aumento.
Reserva de fila remota y en el sitio
Los clientes reservan su lugar a través de la app de Skiplino antes de llegar, para entrar sin esperar. Los quioscos en el sitio atienden las visitas sin cita con emisión instantánea de tickets.
Notificaciones y pantallas en tiempo real
Las pantallas digitales y las notificaciones automáticas mantienen a los clientes informados, para que se mantengan relajados en lugar de inquietos y su sucursal se sienta tranquila y en control.
Análisis de rendimiento
Supervise la utilización de los cajeros, las horas pico y los puntos de referencia entre sucursales. Convierta los datos operativos en decisiones de personal que ahorren costos y mejoren la calidad del servicio.
Programación de citas
Llene la agenda de cada
asesor sin esfuerzo
Los clientes reservan consultas hipotecarias, sesiones de banca privada y revisiones de préstamos en línea, según su conveniencia. Las confirmaciones y recordatorios automatizados eliminan las ausencias y brindan a sus asesores horarios completos y preparados todos los días.
Reserva de citas en línea
Los clientes programan reuniones de asesores, consultas sobre préstamos o sesiones de incorporación directamente a través de la aplicación o el sitio web del banco, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con disponibilidad de espacios en tiempo real.
Recordatorios de citas automatizados
Los SMS inteligentes y los recordatorios en la aplicación se activan en el momento adecuado, lo que solicita a los clientes que confirmen, reprogramen o lleguen, lo que reduce drásticamente las tasas de no presentación en todas las sucursales.
Gestión de citas y comentarios
Los gerentes de relaciones ven el contexto completo del cliente antes de cada reunión, registran los resultados y recopilan puntuaciones de satisfacción estructuradas para mejorar continuamente la calidad del asesoramiento.
Virtual Branch
Servicio bancario completo,
sin necesidad de sucursal
Atienda a los clientes dondequiera que estén con el Virtual Branch de Skiplino: banca por video con filas en vivo, KYC digital, firma electrónica y cobro de pagos. Reduzca la presencia física de sucursales mientras amplía su alcance.
Citas virtuales
Los clientes se unen a una fila virtual para el servicio elegido y se conectan con un banquero a través de video (para préstamos, asesoramiento de inversión o consultas complejas) sin necesidad de visitar una sucursal.
Flujo de trabajo de sesión integrado
Los banqueros llegan a cada llamada completamente preparados. Después de la sesión, el sistema enruta automáticamente las tareas de seguimiento, envía documentos digitales y recopila firmas electrónicas sin administración manual.
Herramientas administrativas multirol
Los jefes de sucursal y los gerentes regionales supervisan las operaciones virtuales, realizan un seguimiento de los KPI de los asesores y generan informes de cumplimiento con registros de auditoría completos para cada interacción con el cliente.
Probado a escala global
Confiado por más de 1000
marcas en todo el mundo
Preguntas frecuentes
Preguntas de
instituciones bancarias
Sí. Skiplino se integra mediante APIs REST y SSO con SAML con los principales sistemas de core bancario, CRM e identidad.
Sí. El enrutamiento por habilidades y por reglas prioriza a los clientes premium, la banca de empresas y los casos complejos.
Skiplino está alojado en Azure con cifrado AES 256, RBAC, MFA y registro de auditoría, adecuado para la banca minorista bajo la mayoría de los reguladores. Las certificaciones específicas por región están disponibles bajo solicitud.
Las encuestas de NPS por sucursal se envían automáticamente al final de cada interacción de servicio.
Sí. Skiplino funciona en tabletas estándar Android y iPad y en cualquier televisor con HDMI.
Más allá de la fila
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al sector bancario
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