لدينا الحل
ثلاث مشاكل حرجة
في الخدمات العامة تم حلها
القضاء على فوضى الانتظار
رقمنة الطوابير، موازنة الطلب في الوقت الفعلي، والحفاظ على رؤية كاملة لتدفق العملاء وأداء الخدمة.
وقف إحباط العملاء
تقديم تحديثات مباشرة، تقديرات دقيقة لأوقات الانتظار، وإشعارات سلسة لتجربة خدمة شفافة وخالية من التوتر.
فعالية من حيث التكلفة
تحسين التوظيف، تقليل وقت الخمول، وتحسين الخدمة دون زيادة التكاليف التشغيلية.
منتجاتنا
منصة موحدة مصممة
نظام إدارة الطوابير
خدمات المواطنين التي
تضع الناس أولاً
يحوّل نظام إدارة الطوابير من سكيبلينو المكاتب الحكومية المزدحمة إلى مراكز خدمة هادئة وفعالة. توجيه المواطنين إلى الشباك المناسب، تمكين الحجز المسبق من المنزل، ومنح المسؤولين رؤية فورية عبر كل وزارة وبلدية.
حجز الطابور عن بُعد وفي الموقع
يحجز المواطنون مكانهم في أي مكتب حكومي قبل مغادرة المنزل , عبر الهاتف أو الويب أو كشك الخدمة الذاتي , مما يقلل الازدحام والمغادرة والزيارات المتكررة غير الضرورية.
إشعارات وشاشات عرض فورية
يتلقى المواطنون تحديثات مباشرة للطابور عبر الإشعارات أو الرسائل القصيرة , مع توجيهات إلى الشباك الصحيح , مما يقلل الارتباك والشكاوى والعبء على موظفي الخط الأمامي.
تحليلات الأداء
يحصل قادة الوزارات والبلديات على رؤية مباشرة لطلب الخدمة وأوقات المعالجة ورضا المواطنين , مما يمكّن من اتخاذ قرارات توظيف مبنية على البيانات وتحسينات ملموسة في تقديم الخدمات العامة.
المواعيد
زيارات مخطط لها مسبقاً,
بدون رحلات مهدورة
يحجز المواطنون موعد خدمتهم الحكومية مسبقاً , لتجديد جوازات السفر أو طلبات التصاريح أو تسجيل الأعمال. التذكيرات التلقائية تقلل عدم الحضور، وتضمن أن المواطنين يحضرون الوثائق المطلوبة، وتتيح للمسؤولين إدارة عبء عملهم بشكل استباقي.
حجز المواعيد عبر الإنترنت
يختار المواطنون فترة زمنية مناسبة لخدمتهم الحكومية عبر الإنترنت , مما يلغي عدم اليقين ويقلل الزيارات المتكررة ويضمن جاهزية الوثائق والموظفين مسبقاً.
تذكيرات المواعيد التلقائية
تتضمن تذكيرات الرسائل القصيرة والإشعارات في الوقت المناسب قوائم المتطلبات , لتنبيه المواطنين لإحضار جميع الوثائق المطلوبة , مما يقلل بشكل كبير الزيارات الفاشلة والمواعيد المتكررة.
إدارة المواعيد والتقييم
يطلع المسؤولون على طلبات المواطنين المعبأة مسبقاً قبل كل موعد ويسجلون نتائج الحالات ويجمعون بيانات الرضا , لبناء قاعدة أدلة للتحسين المستمر للخدمة.
الفرع الافتراضي
خدمة المواطنين
افتراضياً من أي مكان
يقدم الفرع الافتراضي من سكيبلينو الخدمات الحكومية مباشرة للمواطنين , في المنزل أو العمل أو الخارج. طوابير الفيديو لاستفسارات الإقامة وتجديد الرخص وطلبات التصاريح تعني زيارات مادية أقل وتكاليف تشغيلية أقل وحكومة تبدو في متناول الجميع.
المواعيد الافتراضية
ينضم المواطنون إلى طابور افتراضي من أي مكان ويتصلون بموظف حكومي عبر فيديو آمن , لاستفسارات التأشيرات أو تجديد الرخص أو طلبات التصاريح , بدون زيارة مكتب واحدة.
سير عمل الجلسات المتكامل
يصل الموظفون إلى سجلات المواطنين المعبأة مسبقاً قبل كل جلسة. يقوم النظام تلقائياً بتفعيل إجراءات المتابعة وطلبات الوثائق الرقمية واستطلاعات الرضا بعد المكالمة , بدون أي جهد يدوي.
أدوات إدارية متعددة الأدوار
يحصل رؤساء الوزارات ومديرو الأقسام وموظفو الخط الأمامي كل منهم على لوحات تحكم مصممة خصيصاً , مع سجلات تدقيق كاملة وتقارير امتثال ومقاييس رضا المواطنين مدمجة كمعيار.
مثبت على مستوى عالمي
موثوق من قبل أكثر من 1000
علامة تجارية حول العالم
الأسئلة الشائعة
أسئلة من
وكالات القطاع العام
يدير سكيبلينو طوابير المكاتب والمواعيد المجدولة، مما يقلل أوقات الانتظار ويبسط حركة المرور ويساعد الوكالات على خدمة المواطنين بشكل أكثر كفاءة وقابلية للتنبؤ.
نعم. يمكن للوكالات إنشاء خطوط خدمة متعددة (مثل التصاريح والتراخيص والخدمات الاجتماعية وإصدار الهوية) مع قواعد إدارة طوابير مخصصة وأنواع مواعيد.
يستخدم سكيبلينو تشفيراً على مستوى المؤسسات ومصادقة آمنة وسجلات تدقيق وسياسات بيانات قابلة للتكوين لتلبية متطلبات الامتثال وحماية البيانات في القطاع العام.
تعمل المنصة على موازنة الزوار بدون موعد في نفس اليوم والمواعيد المحجوزة مسبقاً، مما يساعد في تقليل الازدحام مع ضمان تدفق خدمة عادل عبر جميع مكاتب الخدمة.
نعم. يمكن تخصيص واجهات المواطنين وإشعارات الرسائل القصيرة/البريد الإلكتروني والتذاكر الرقمية وبوابات الحجز بالكامل لتعكس هوية وكالتكم ومعايير التواصل الخاصة بها.
ما وراء الطابور
كيف يساعد سكيبلينو
القطاع العام
Top 6 Online Reservation Systems For Restaurants & Cafes
Choosing an online reservation system for your business is no easy task. Check o...
4 Opportunities To Improve Customer Satisfaction While Waiting In Line
Who knew waiting lines can actually present great customer service opportunities...
![Free vs. Paid Visitor Management Software [A Guide]](https://5012494.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/5012494/hubfs/free-vs-paid-visitor-management-software.jpg)
Free vs. Paid Visitor Management Software [A Guide]
Deciding between adopting a free or paid visitor management software is no easy ...