لدينا الحل
ثلاث مشكلات حرجة
في الخدمات المصرفية تم حلها
القضاء على فوضى أوقات الانتظار
رقمنة الطوابير، وموازنة الطلب في الوقت الفعلي، والحفاظ على رؤية كاملة لتدفق العملاء وأداء الخدمة.
وقف إحباط العملاء
تقديم تحديثات مباشرة، وتقديرات دقيقة لأوقات الانتظار، وإشعارات سلسة لتجربة خدمة شفافة وخالية من التوتر.
فعّالة من حيث التكلفة
تحسين التوظيف، وتقليل وقت الخمول، وتطوير مستوى الخدمة دون زيادة التكاليف التشغيلية.
منتجاتنا
منصة موحدة مبنية
نظام إدارة الطوابير
فروع تعمل
بأقصى كفاءة
وجّه كل عميل إلى المتخصص المناسب , من أمناء الصندوق إلى مستشاري الرهن العقاري , بنظام إدارة طوابير ذكي يلغي فوضى الردهة، ويقلل متوسط أوقات الانتظار، ويبقي مؤشر رضاك في ارتفاع مستمر.
حجز الطابور عن بُعد وفي الموقع
يحجز العملاء مكانهم عبر تطبيق سكيبلينو قبل الوصول , فيدخلون مباشرة دون انتظار. وتتولى الأكشاك الموجودة في الموقع استقبال الزوار العفويين بإصدار تذاكر فوري.
إشعارات وشاشات عرض فورية
تُبقي شاشات العرض الرقمية وإشعارات Push العملاءَ على اطلاع , فيبقون هادئين بدلاً من الانتظار بقلق، ويشعر فرعك بالهدوء والسيطرة.
تحليلات الأداء
راقب معدلات استخدام أمناء الصندوق وساعات الذروة ومؤشرات الأداء عبر الفروع. حوّل البيانات التشغيلية إلى قرارات توظيف تُوفّر التكاليف وتحسّن جودة الخدمة.
المواعيد
اجعل جدول كل مستشار
ممتلئاً بسهولة
يحجز العملاء استشارات الرهن العقاري وجلسات الخدمات المصرفية الخاصة ومراجعات القروض عبر الإنترنت , في وقت يناسبهم. التأكيدات والتذكيرات الآلية تلغي حالات عدم الحضور وتمنح مستشاريك جداول كاملة ومُعدَّة يومياً.
حجز المواعيد عبر الإنترنت
يحدد العملاء مواعيد اجتماعات المستشارين واستشارات القروض أو جلسات التأهيل مباشرة عبر تطبيق البنك أو موقعه , على مدار الساعة وطوال الأسبوع، مع توفر الفترات الزمنية في الوقت الفعلي.
تذكيرات المواعيد الآلية
تُطلق تذكيرات الرسائل القصيرة الذكية وداخل التطبيق في الوقت المناسب، لحث العملاء على التأكيد أو إعادة الجدولة أو الحضور , مما يخفض معدلات عدم الحضور بشكل ملحوظ عبر جميع الفروع.
إدارة المواعيد والتغذية الراجعة
يطّلع مديرو العلاقات على السياق الكامل للعميل قبل كل اجتماع، ويسجلون النتائج، ويجمعون درجات الرضا المنظّمة لتحسين جودة الخدمة الاستشارية باستمرار.
الفرع الافتراضي
خدمة مصرفية كاملة،
بدون الحاجة إلى فرع
اخدم العملاء أينما كانوا مع الفرع الافتراضي من سكيبلينو , خدمة مصرفية بالفيديو مع طوابير مباشرة والتحقق الرقمي من الهوية والتوقيع الإلكتروني وجمع المدفوعات. قلّل التكاليف الباهظة للفروع المادية مع توسيع نطاق وصولك.
المواعيد الافتراضية
ينضم العملاء إلى طابور افتراضي للخدمة المختارة ويتواصلون مع مصرفي عبر الفيديو , للقروض أو المشورة الاستثمارية أو الاستفسارات المعقدة , دون أي زيارة للفرع.
سير عمل الجلسة المتكامل
يصل المصرفيون إلى كل مكالمة مستعدين تماماً. بعد الجلسة، يوجّه النظام مهام المتابعة تلقائياً، ويرسل الوثائق الرقمية، ويجمع التوقيعات الإلكترونية , دون أي إدارة يدوية.
أدوات إدارية متعددة الأدوار
يشرف رؤساء الفروع والمديرون الإقليميون على العمليات الافتراضية، ويتتبعون مؤشرات أداء المستشارين، ويولّدون تقارير الامتثال مع سجلات تدقيق كاملة لكل تفاعل مع العميل.
مثبت على مستوى عالمي
موثوق به من أكثر من 1000
علامة تجارية حول العالم
الأسئلة الشائعة
أسئلة من
المؤسسات المصرفية
يدير سكيبلينو طوابير المكاتب والمواعيد المجدولة، مما يقلل أوقات الانتظار ويبسّط حركة المرور ويساعد المؤسسات على خدمة العملاء بشكل أكثر كفاءة وقابلية للتنبؤ.
نعم. يمكن للمؤسسات إنشاء خطوط خدمة متعددة (مثل القروض والرهن العقاري والخدمات المصرفية الخاصة وتأهيل العملاء الجدد) مع قواعد إدارة طوابير مخصصة وأنواع مواعيد.
يستخدم سكيبلينو تشفيراً على مستوى المؤسسات ومصادقة آمنة وسجلات تدقيق وسياسات بيانات قابلة للتكوين لتلبية متطلبات الامتثال وحماية البيانات في القطاع المصرفي.
توازن المنصة بين الزوار بدون موعد في نفس اليوم والمواعيد المحجوزة مسبقاً، مما يساعد في تقليل الازدحام مع ضمان تدفق خدمة عادل عبر جميع مكاتب الخدمة.
نعم. يمكن وضع العلامة التجارية الكاملة على واجهات العملاء وإشعارات الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني والتذاكر الرقمية وبوابات الحجز لتعكس هوية مؤسستك ومعايير التواصل الخاصة بها.
ما وراء الطابور
كيف يساعد سكيبلينو
القطاع المصرفي
Schedule An Appointment In The Digital World – Top 6 Hacks
Learn how online appointment scheduling works, what to look for in a booking too...
Skiplino’s Impact on the Banking Sector: A Game-Changer for Customer Service
In the fast-paced world of banking, customer satisfaction is paramount. Skiplino...
10 Industries Benefiting from Skiplino’s Queue Management
Explore the Industries that benefits Skiplino's Queueing Platform such as H...