Sistema de Gestión de Filas
Con el Sistema de Gestión de Filas de Skiplino, puede gestionar sus filas y aumentar la satisfacción del cliente reduciendo el tiempo de espera e incrementando las reservas remotas para sus sucursales.
Experimente mayor productividad y optimice sus operaciones con el innovador Sistema de Gestión de Filas de Skiplino.
Tres Mejoras Empresariales
Un Sistema de Gestión de Filas
Reducir el tiempo de espera
Mejorar el servicio
Aumentar el rendimiento
Acerca del sistema de colas de Skiplino
Cómo funciona
Los clientes reservan un lugar en la fila
Los clientes aseguran su lugar en la fila y reciben una confirmación del tiempo de espera estimado. Los clientes remotos pueden reservar un lugar a través de la app móvil o un enlace web, y los clientes presenciales pueden usar una tableta en el sitio.
Los agentes llaman al siguiente en la fila
Usando la interfaz de agente de Skiplino, los proveedores de servicios obtienen información sobre los clientes que llegan con anticipación para prepararse para cada interacción. Los agentes usan el sistema para llamar a los clientes que están en la fila, ofreciendo un servicio rápido y personalizado.
Los clientes reciben notificaciones cuando es su turno
Los clientes con reservas remotas pueden recibir notificaciones push en su smartphone, mientras que los clientes presenciales pueden recibir alertas por correo electrónico o SMS.
Los gerentes monitorean el rendimiento empresarial
El Sistema de Gestión de Filas de Skiplino recopila datos valiosos e información sobre el rendimiento del personal, la productividad de las ubicaciones y el comportamiento de los clientes. Puede monitorear el rendimiento empresarial en tiempo real y tomar decisiones informadas para alcanzar sus objetivos.
Características Clave
Convierta su Fila en un Activo
Clientes
App para Smartphone
Los clientes aseguran su lugar en la fila de manera remota a través de su smartphone o un enlace web personalizado, sin necesidad de hacer fila o hablar con un representante.
Reserva en el Sitio
Los clientes que llegan a sus instalaciones aseguran su lugar en la fila con una tableta en el sitio, sin necesidad de esperar en fila primero.
Notificaciones Push
Todos los usuarios de la app móvil reciben notificaciones en su smartphone con su número de ticket, un tiempo de espera estimado y actualizaciones de su lugar en la fila.
Los clientes presenciales y los que reservan vía web pueden recibir alertas por SMS o correo electrónico.
Pantalla Digital
Los clientes ven las actualizaciones del estado de la fila en tiempo real en una pantalla de TV y saben cuándo es su turno.
Agents
Retroalimentación Individual
Después de cada interacción, los clientes pueden dar una retroalimentación detallada a los agentes usando la app de Skiplino o vía SMS.
Funciones Personalizadas
Adapte las opciones disponibles para sus agentes según las necesidades de su negocio, mejorando la eficiencia y efectividad operativa.
Actualizaciones del Cliente
Los agentes visualizan convenientemente la información personal y los detalles de las consultas de los clientes próximos en sus pantallas, agilizando el proceso al minimizar formularios en papel y preguntas preliminares.
Gerentes
Monitoreo del Rendimiento
Rastree, mida y revise análisis empresariales en tiempo real para tomar decisiones basadas en datos.
Informes de Retroalimentación
La retroalimentación de los clientes para cada empleado se almacena y se aplica a informes continuos para monitorear el rendimiento individual de los agentes y sucursales.
Configuración sin Esfuerzo
En menos de media hora, puede comenzar a operar su sucursal sin necesidad de equipo especializado.
Nuestros Clientes Usan Skiplino QMS para
Finanzas
Los bancos e instituciones financieras deben ofrecer servicios eficientes y personalizados en cada sucursal. Skiplino es la herramienta perfecta para las instituciones financieras que buscan eliminar filas y garantizar la satisfacción del cliente.
Telecomunicaciones
Con muchas ubicaciones y agentes de atención al cliente, ¿cómo pueden las empresas de telecomunicaciones garantizar una calidad de servicio constante? Con el Sistema de Gestión de Filas de Skiplino, es posible gestionar el rendimiento y la productividad en todas las ubicaciones.
Gobierno
Las agencias gubernamentales son conocidas por largas filas y tiempos de espera innecesarios. Use el Sistema de Gestión de Filas de Skiplino para un servicio al cliente rápido, efectivo y sin contacto.
Educación
Las escuelas y universidades enfrentan el desafío de organizar eventos especiales y días de registro. Con el apoyo de un Sistema de Gestión de Filas, la gestión de multitudes y la administración a gran escala se puede realizar sin esfuerzo.
Seguros
El Sistema de Gestión de Filas de Skiplino permite a las compañías de seguros optimizar el servicio al cliente, reducir los tiempos de espera y mejorar la gestión de reclamos. Mejore la experiencia del cliente eliminando filas y aumentando la eficiencia.
Centros de Servicio
Los centros de servicio pueden mejorar la experiencia del cliente con el Sistema de Gestión de Filas de Skiplino. QMS permite a las empresas gestionar filas de manera eficiente, proporcionando servicios como programación de citas, sistemas de tickets y análisis en tiempo real. Al implementar un Sistema de Gestión de Calidad (QMS), los centros de servicio pueden ofrecer soporte personalizado y optimizado a los clientes, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la satisfacción general del cliente.
Aplicaciones y Administración
Aplicaciones diseñadas para cada negocio en cualquier industria
Sin Cita Previa
¿Han llegado clientes sin haber reservado previamente en la app móvil de Skiplino? ¡No hay problema! Con la aplicación de atención sin cita previa de Skiplino, los clientes pueden reservar su turno al llegar y recibir su ticket por SMS, correo electrónico o en formato impreso.
Esto significa que el personal no necesita repetir demostraciones o restringir el acceso a los usuarios de la app. Con una tablet en la entrada del establecimiento, las empresas pueden ofrecer la misma experiencia fluida a todos los clientes.
Pantalla
Los clientes quieren ver el progreso de la fila. Con la aplicación Display de Skiplino, los clientes pueden visualizar las actualizaciones de la fila en tiempo real.
La aplicación Display anuncia el próximo turno en el idioma preferido del cliente, creando una experiencia personalizada y ahorrando tiempo al personal.
Aplicación Administrativa
Con la aplicación Admin de Skiplino, los agentes y gerentes pueden obtener información sobre la organización, los tickets, los servicios y el rendimiento. Simplemente selecciona un período de actividad para visualizar.
Escritorio
La retroalimentación de los clientes ofrece valiosas oportunidades de mejora para el negocio.
La aplicación Desk de Skiplino muestra el ticket llamado y permite a los clientes calificar su experiencia antes de salir del lugar. Coloca dispositivos tablet en los escritorios de los agentes y obtén información extraordinaria.
Además, los agentes pueden mostrar los tickets llamados en sus escritorios individuales para ayudar a los clientes a encontrar su servidor.
Móvil
Crea una experiencia satisfactoria para los clientes antes de que crucen la puerta.
La aplicación móvil permite a los clientes asegurar un lugar en la fila de forma remota o reservar citas en el horario más adecuado.
Portal
Gestión de cuentas, monitoreo de ubicaciones, revisiones de servicios, programación de mensajes y organización de contenido, todo en un portal web responsivo.
Con paneles en tiempo real y capacidades avanzadas de informes, los gerentes pueden usar datos procesables para impulsar el rendimiento del negocio y mejorar los servicios.
Precios
Profesional
Empresarial
Custom
| Costo por mes | $299 | $399 | Solicita una cotización |
|---|---|---|---|
| Número de Servicios | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado |
| Número de Tickets | Ilimitado | Ilimitado | >1000 por día / ubicación |
| Número de Usuarios | 10 | 20 | Personalizado |
| Tipo de Informes | Overview Reports, Analytics Reports, Tickets Reports | Everything in Professional, plus: Users Reports, Stats Reports, Export Reports, Comparisons Reports, Live Reports | Everything in Enterprise |
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